F.A.Q.

Come posso acquistare sullo shop online di Acotel Net?
Acquistare sullo Shop di Acotel Net è facilissimo! Individua la soluzione o accessorio che ti interessa e clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello", decidi se continuare lo shopping aggiungendo nuovi prodotti oppure terminare a andare al check-out. Prima di procedere con il check-out potrai modificare il tuo carrello aggiungendo o eliminando prodotto o aumentare/diminuire le quantità. A questo punto non resterà che inserire i dati necessari alla consegna, scegliere il metodo di pagamento e procedere con l’acquisto.

 
Quali sono i metodi di pagamento disponibili sullo shop online di Acotel Net?
Lo shop Acotel Net accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito (circuiti Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Jcb)
  • PayPal

Tutte le transazioni on-line tramite carte di credito sono protette da tecniche di crittografia avanzate come la Secure Socket Layer (SSL), un protocollo standard che garantisce lo scambio sicuro dei dati.  

Quando viene addebitato l’importo relativo al mio acquisto?
L’importo previsto dal tuo acquisto verrà addebitato non appena l’ordine verrà consegnato e/o comunque entro massimo 24 ore dalla richiesta di pagamento. La conferma del pagamento verrà comunicata via email all’indirizzo specificato in fase di ordine
 
Perché il pagamento con la mia carta di credito è stato respinto e/o non autorizzato?
E’ possibile che l'autorizzazione al pagamento con la tua carta di credito non vada a buon fine al primo tentativo. La mancata autorizzazione della carta di credito può dipendere da vari motivi, come:

  • Numero di carta non corretto
  • Data di scadenza non corretta
  • Altri dati della carta non corretti (tipo carta, CVV, intestatario)
  • Credito insufficiente nella Carta di Credito
  • L'ordine supera il limite di spesa
  • Motivi tecnici di collegamento al servizio di pagamento

La mancata autorizzazione non comporta alcun addebito sulla tua carta, ma non permette l’invio dell’ordine ai nostri terminali. In caso di esito negativo ti invitiamo a controllare i dati inseriti ed effettuare un nuovo tentativo prima di rivolgerti all’istituto che ha emesso la tua carta di credito, o, in alternativa, ti consigliamo di provare ad utilizzare un diverso sistema di pagamento.


Dove posso farmi spedire il mio ordine?
Al momento dell'acquisto sarà necessario specificare l’indirizzo di spedizione dove verrà recapitato il tuo ordine mediante corriere espresso. Ti ricordiamo che è indispensabile fornire:

  1. un indirizzo completo (incluso numero civico e eventuale nota se sul citofono non è presente il proprio cognome)
  2. un indirizzo che sia presidiato, o presso cui sia presente una persona di tua fiducia che possa ritirare i tuoi acquisti

In caso di spedizione indirizzata a un ufficio, ti ricordiamo di aggiungere il nome dell'azienda in "c/o" nel campo "Indirizzo" se l'indirizzo di spedizione coincide con l'indirizzo dell'intestatario, o nel campo "Azienda" se l'indirizzo di spedizione è diverso dall'indirizzo dell'intestatario. Ti ricordiamo che Acotel Net effettua spedizioni solamente su territorio italiano.

Come posso richiedere la fattura d’acquisto?
Una volta ricevuta l’email di conferma ordine (che ha valore di ricevuta d’acquisto), nel caso si necessiti di fattura fiscale, basterà inviare un email all’indirizzo supportorderonline@acotel.com indicando

  • Data acquisto
  • Numero d’ordine
  • Importo pagato
  • Estremi per la fatturazione
  • P.IVA

Sarà cura di Acotel Net inviare a mezzo email, all’indirizzo utilizzato per la richiesta, la fattura d’acquisto.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Entro massimo 48 ore dall’avvenuto pagamento ti invieremo un’email relativa alla conferma dell’ordine. Da quel momento provvederemo a spedire il tuo ordine all’indirizzo specificato entro e non oltre 14 giorni lavorativi.
Sarà nostra cura inviarti un’email all’evasione del tuo ordine.


Posso aggiungere altri prodotti al mio ordine in un secondo momento?  
Una volta effettuato il pagamento non sarà più possibile modificare il contenuto del tuo ordine e quindi aggiungere/rimuovere prodotti. Nel caso ne avessi bisogno di invitiamo ad effettuare subito un nuovo ordine con le quantità e prodotti necessarie provvede, se ancora in tempo, ad annullare l’ordine precedente.

Nel caso ne avessi bisogno ti invitiamo ad effettuare subito un nuovo ordine con le quantità e prodotti necessari e provvedere ad annullare l’ordine precedente.

Come posso annullare il mio ordine?     
Puoi annullare il tuo ordine compilando, in ogni sua parte, il seguente modulo, inviandolo via email a supportorderonline@acotel.com e attendendo la conferma da parte di Acotel Net.

Attenzione!: Non è possibile annullare l'ordine di prodotti una volta che questi sono stati spediti. In tal caso, puoi usufruire del diritto di recesso e restituirci i prodotti una volta consegnati.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso  consulta la pagina relativa ai Termini e condizioni d'acquisto

Posso richiedere spedizioni di prodotti fuori dall'Italia?     
No. Al momento Acotel Net effettua le consegne dei propri prodotti, attraverso un corriere espresso, solo su territorio nazionale.

Come devo comportarmi in caso di anomalie in fase di consegna?
Sarà possibile  contattare l’indirizzo supportorderonline@acotel.com, il numero verde 800.96.96.69 o il numero mobile 350.522.25.55 e segnalare l’anomalia. Sarai presto ricontattato da un nostro operatore.

Come posso effettuare un reso?     
Sarà possibile rendere il prodotto acquistato e recuperare il costo versato entro e non oltre 14 giorni dall’avvenuta consegna. In caso sarà necessario una comunicazione con espressa volontà di avvalersi del diritto di recesso a mezzo lettera raccomandata A/R ai seguenti recapiti: AEM Acotel Engineering and Manufacturing S.p.A, Via della Valle dei Fontanili, 29/37, 00168 Roma, Italia. Per maggiori informazioni ti consigliamo di leggere il capitolo “Diritto di Recesso” dei nostri Termini e Condizioni di Acquisto.
Come avviene il rimborso al fine di un reso?
Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso e verificato il rispetto dei termini di legge, ti comunicheremo via e-mail (all’indirizzo indicato nella comunicazione di recesso o, in assenza, a quello da te indicato al momento dell'ordine di acquisto), le modalità per effettuare la spedizione del prodotto da restituire. Le spese di spedizione per la restituzione della merce resteranno a tuo carico.

I prodotti sono dotati di garanzia?     
Tutti i prodotti acquistati all’interno dello Shop online di Acotel Net sono coperti da garanzia ai termini e condizioni indicati nei documenti inseriti nella confezione del prodotto. In particolare, se hai acquistato il nostro prodotto in qualità di Consumatore, la garanzia di conformità ha la durata di 24 mesi a  decorrere dalla data di consegna del prodotto. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di acquisto ed il codice identificativo del prodotto. Per maggiori informazioni puoi consultare il capitolo “Garanzia” dei nostri Termini e Condizioni d'Acquisto la documentazione apposita che trovi all’interno della confezione.

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